理解の一助｜【RPA全般】2_RPAの現在と未来

＜RPAには3段階存在する＞

RPAツールで作成されたロボットには、できることに応じて３段階存在します。

　第1段階：定型業務のみ対応　　（RPAのみ）

　第2段階：非定型業務の一部対応（RPA + AIの一部）

　第3段階：非定型業務を完全対応（RPA + AI）

＜第1段階：定型業務のみ対応（RPAのみ）＞

　第1段階は、定型業務（該当業務のマニュアルを読めば誰でもできる業務）のみRPA化している状態です。

　ロボットは、判断が必要な処理に関して、実装された通りにしか処理を行いません。

　現時点の大半のRPAはこの第1段階に属しています。

　例)　問い合わせ業務

　お客様からの問合せ内容を管理システムに登録し、保守担当者に連絡します。

＜第2段階：非定型業務の一部対応（RPA + AIの一部）＞

　第2段階は、非定型業務(マニュアルを読むだけでは行えない業務)の一部をRPA化している状態です。

　判断が必要な処理に関して、AIがサポートを行いますが、決断は人が行います。

　例)　問い合わせ業務

　お客様からの問合せ内容を管理システムに登録し、過去データと照らし合わせ、最適と思われる回答をいつくかに絞り込み、保守担当者に提案します。

＜第3段階：非定型業務を完全対応（RPA + AI）＞

　第3段階は、非定型業務(マニュアルを読むだけでは行えない業務)を完全にRPA化している状態です。

　RPAの最終形態であり、人はその業務に関与することなく処理が完了します。

　例)　問い合わせ業務

　お客様からの問合せ内容を管理システムに登録し、ロボットがお客様に回答します。

※本記事の内容は、執筆・更新時点の情報を基に、著者の考えで記載しています。